Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

A Bras Art busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Em perfeitas condições;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado de todos os acessórios e brindes eventualmente enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado na compra, utilizando a mesma forma de pagamento, observados os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão. A Bras Art também fornecerá a logística reversa para a devolução do produto.

2. Produto com defeito ou vício de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Bras Art assim que identificar o problema.

Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Bras Art poderá, conforme previsto em lei:

• realizar o reparo do produto;
• efetuar a troca por outro igual ou equivalente;
• conceder o reembolso do valor pago; ou
• disponibilizar crédito para nova compra, quando houver concordância do consumidor.

Os custos de envio nesses casos serão integralmente suportados pela Bras Art.

3. Produto avariado durante o transporte

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.

Caso a embalagem esteja violada, amassada ou apresente sinais de dano, recomendamos recusar o recebimento ou registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato conosco o mais rápido possível.

Se o dano for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Bras Art, preferencialmente em até 7 dias, enviando fotos da embalagem e do produto.

4. Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Após a confirmação do erro, a Bras Art providenciará a coleta do produto enviado incorretamente e realizará o envio do item correto, sem qualquer custo adicional ao cliente.

5. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Indícios de uso;
• Danos causados pelo consumidor;
• Alterações, reparos ou modificações realizadas por terceiros;
• Ausência de componentes essenciais enviados com o produto.

Essas condições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou às hipóteses previstas em lei.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.
• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto bancário: depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

O processamento do reembolso pela Bras Art será iniciado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.

8. Atendimento

Bras Art 

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 31988617580

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.